售后服务承诺书范文

售后服务承诺书 1

致：xx 公司我司供给项目名称：xx 公司监控及防盗系统采购与施工，编号：SDFULLCSxx0127 设备项目，品牌投标产品质保三年。在设备保修期内，可获得我司的免费技术支持和服务以及 24 小时热线技术支持；另设备过了保修期，则收取适当的维修及成本费用。我司产品自售出日起，三个月内换机芯，不换外壳（人为烧坏、损坏等将酌情收取成本费）。如果该设备由于升级或其它原因而停产，我方保证可供给该产品的可兼容升级配套产品。承诺方：授权日期：20xx 年 x 月 xx 日

售后服务承诺书 2

xx 有限公司：关于贵公司 xx 招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标。如果我方有幸中标，十分感激评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同资料外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1. 我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回访，征求意见，以积极的态度做好服务，确保总体工程的质量达到更优秀的标准。
2. 严格按照本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明确本公司的职责并在质保期内提供免费保修服务。
3. 工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。
4. 在质量保质期内我方将提供技术援助电话，解答贵公司在使用中遇到的问题，保证 24 小时内委派专业人员到达现场并 72 小时内进行处理，确保贵方的正常工作。
5. 发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。
6. 对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。
7. 质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。
8. 如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。以上是我方对该工程的售后服务的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。承诺单位：xx 有限公司承诺人：xxx时间：20xx 年 xx 月 xx 日

售后服务承诺书 3

致所有客户：本公司就工程质量保修向各位客户做出如下承诺：

1. 施工项目自竣工验收合格之日起进入为期 1 年（灯泡等易耗品除外）的保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规范和工程合同规定所造成损坏，我公司将无条件进行保修。
2. 由人为因素或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出保修期，我公司将按照客户认可的维修方案及费用进行修复处理。
3. 因不可抗力，包括地震、洪水等原因对工程造成的破坏，与客户协商后确定修复办法，确定我公司与客户的承担范围。
4. 在保修期内，成品一旦出现问题，我公司承诺接到客户维修通知后 48 小时内进入处理，制定相关处理方案，得到客户同意后，对工程进行维护修复工作。
5. 我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜 24 小时的紧急维修服务。
6. 在收到影响客户正常营业的紧急事故召唤时，我公司在正常工作时间于 4 小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于 6 小时之内到场进行抢修工作（异地除外，具体抢修时间根据工程项目距离远近而定）。

售后服务承诺书 4

一、售前服务

1. 派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品素材。
2. 技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。

二、售中服务

1. 我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。
2. 选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。
3. 在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。

三、售后服务

1. 产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。
2. 在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。
3. 免费培训技术及维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用设备期间，提供 24 小时的维修，以保证用户使用要求。
4. 供应备件及时、确保用户满意（1）及时反映用户需求；（2）提供质优价廉的产品，确保按期交货；（3）严格控制产品质量；（4）妥当包装以防遗漏损坏。总之，我们不仅仅提供给用户的是合格的产品，而且更提供高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。

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我公司对出售产品在质量、服务等方面的事宜，承诺如下：

1. 保修维修：对于本公司出售的器械保修壹年（人为因素及耗材除外），超过保修期的产品实行终身维修服务。
2. 运输安装：运输过程中可能出现的问题（包括保险、遗失、破损等），由我公司负责，并由我公司承担此过程中的一切费用。产品可按要求运送至指定地点，并派人安装调试。
3. 维修响应：在三包期内出现的质量问题，公司承诺在收到用户通知的 24 小时之内给予答复，并在 7 个工作日内处理，对超过保修期的产品实行终身维修服务。
4. 配件服务：保修期以外维修配件的价格，我公司承诺按产品的成本价供货。
5. 对所提供的产品中，穿刺器、针持我们承诺 2 年质保，如有质量问题，可免费更换新品（质保不延长）。xxxxxx 医疗器械有限公司

售后服务承诺书 6

公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向用户郑重承诺如下：

1. 我方提供的产品保修期为二年，保修期内免费维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。并承诺在保修期内对我方提供的产品进行维护。
2. 当产品出现问题时，我方工程技术人员与产品的生产厂商以最短的时间到达现场。
3. 质保期后我公司会继续保持与用户联系，随时了解我公司工程产品的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查。

技术培训、操作培训承诺

1. 用户培训人员要求培训人员分：操作员、产品维护员。操作员：管理日常工作、记录及简单维护，有一定的操作及维护经验。产品维护员：除完成操作员工作外还负责产品的保养维护工作、一般问题处理、操作记录维护等。
2. 用户培训方式在产品运行之后，验收之前为建设单位提供培训。通过培训使工作人员掌握本产品的操作，以及非专业人员掌握产品的使用、操作及简单维护。为期一至二周的培训课程后，进行本公司组织的书面和实践考核，不及格者继续培训。
3. 现场培训我公司将在竣工之前，以提交的技术手册、安装手册等竣工资料为依据，对业主的工程技术人员进行现场培训。通过培训使业主的工程技术人员能够：（1）了解产品的基本原理（2）掌握产品的基本操作（3）可进行简单故障排除
4. 培训课程培训课程包括但不局限于：（1）各产品的基本原理（2）各产品的操作（3）各产品的维护为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察和最后考试。培训计划细节在详细设计阶段提交给用户并获得认可。
5. 培训时间为期一周到二周（根据用户实际需求）

售后服务承诺书 7

尊敬的客户：谢谢您使用我公司的产品！为全面开拓市场，提高我公司道路照明系列产品的知名度和竞争力，完善产品的售后服务，我公司采用 ISO9000 国际质量体系认证标准的 “零距离” 服务，让客户真正感受到专业优质服务，更是对全国客户的产品承诺。

1. 高杆灯灯杆二十年内不腐蚀、不生锈、不弯曲、不变形，如果出现问题，我公司负责调换。
2. 新品灯具、高杆灯及钢杆在验收时，出现质量问题，我公司承担修复或退还责任，客户安装使用存在瑕疵除外。
3. 高杆灯售后服务期为三年，三年内灯杆控制系列、光源系统出现故障，如果为产品质量问题，我公司免费服务；如果是您操作使用方法存在错误，我公司仍提供优良的有偿服务。
4. 我公司可根据客户的需要配合施工、指导安装、保证工程按时按质完成。
5. 我公司产品保修期：三年。南京中成新照明科技有限公司

售后服务承诺书 8

首先感谢您选择了我公司的产品。在产品销售服务过程中，我公司对产品的质量及服务做到让您满意。公司对产品质量的承诺：

1. 产品质量三包，配套的外购原材料均为优质产品，以保证质量。对所有产品我公司均严格按国家产品质量的技术要求来生产、检验。
2. 在原材料采购，产品生产制造过程等各个环节严格按 ISO9000 质量认证标准进行控制，确保每个工序均处在质量受控状态，从而保证产品的质量。
3. 所有出厂产品均严格按检验程序 100% 进行检验，保证成品一次交检合格率 99%，成品抽查合格率 99%。
4. 所有产品全程质保，客户如果发现质量问题，如属于我方的责任，我方负责无条件换货更换及时处理。在服务期间产品质保周期为三年。
5. 对所有用户均提供：技术更新，质量更好，服务更佳的产品，我们不但保证我们所提供给客户的产品是完全优质合格的，而且我们将积极配合，大力支持你们的工作。特此承诺售后服务电话：20xx 年 7 月 6 日

售后服务承诺书 9

致：xxxxxx 有限公司根据贵方招标编号为 xxxxxx 的 xxxxxxxxxxxx 项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：

1. 质量保证：我司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心 3C 认证标准要求，提供产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南）；
2. 供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。并且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。
3. 保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等费用。
4. 响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户 2 个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户 4 个小时内到达维修现场并到位检修，在 8 个小时内修复。特殊情况在 12 个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。
5. 服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周 7 天，每天 24 个工作小时全天候服务。
6. 我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。投标人：xxxxxx 有限公司投标人代表（签字）：xxxx日期：20xx 年 xx 月 xx 日

售后服务承诺书 10

我公司以 ISO9001 国际质量体系为标准，以严格的企业管理为保障，为客户提供优质的售前、售中、售后服务是我们坚定的承诺。热情、及时、满意、周到是售后服务的宗旨，只要有客户对产品质量的反映，公司一定实现在最短的时间内为客户解决使用中的不便和提供产品的技术咨询与服务。

1. 凡本公司产品，在工程项目的安装、调试中，在符合技术标准与使用环境下均可按工程要求派专家或胜任者代表到工作现场提供技术服务，以确保所有照明供货产品正常安装和运行，保证工程质量。
2. 我司承诺 LED 路灯电源在 40℃~60℃情况下正常工作，寿命：≥50000 小时；效率在 220Vac 输入，额定负载条件下，电源的效率大于 90—92%，功率因素在 220Vac 输入条件下，PF>0.95。金属外壳，防水等级为 IP67；输入电压：100—240VAC 50/60Hz 2.0A；输出规格：80~100V，功率损耗小于 5W，LED 电源质保期五年，在保修期内因货物本身的质量问题发生故障，我们负责免费修理和更换零部件，处理货物出现的质量及安全问题。质保期后，我们仍为客户提供终身的维修服务，以优惠的价格供应所需配件，或寄回我公司修理（仅收材料费及运费）。
3. 我公司所提供产品的质量、测试手段及方法都符合国际、国内最新颁布的标准和规范。
4. 我们采取现场协助等有力措施，提供必要的安装指导和其它技术服务。业主也可派工作人员赴生产厂家，对工程所采用的主要部器件的产品性能、技术参数及调试要领进行培训学习，便于使用中正确操作，形成固定模式。
5. 公司设有专业的售后服务中心，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，对项目服务在质保期内的产品，由我司无偿进行服务，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。我司客户服务中心与工程技术中心 24 小时内响应服务。承诺人：xx20xx 年 x 月 x 日

售后服务承诺书 11

根据 x 政府采购编号为 xx 询价采购项目的要求，我方已认真阅读询价采购公告的全部内容，并对本次货物采购作出实质性响应，并承担任何质量缺陷导致的产量损失赔偿，同时我方承诺：

1. 产品质量我公司将严格按照采购清单中产品规格、质量标准提供合格产品，并达到规定的要求，认真处理产品质量投诉。
2. 价格严格按照最终确定的报价清单价格进行结算。我方报价（即折扣率）为：xx
3. 供货时间询价结果在网上公示结束后，三日内供应商应同采购人签订供货合同，否则视为自动放弃。合同签订 15 日内完成供货到位，并通过采购人验收（特殊情况从其约定）。如我公司为最终成交供应商，将严格按照上述内容进行承诺履约，如有违约行为，将按规定接受相应处罚。承诺人：xx20xx 年 x 月 x 日

售后服务承诺书 12

我方对售后服务及产品质保作如下承诺：

1. 我方承诺向使用单位提供的产品，保证符合国家颁布的相应行业标准、条例及规范。
2. 我方提供的产品，保证符合招投标文件及合同的要求，如有不符，使用单位可以无条件退货，所造成的损失由我方承担。
3. 我方若中标，保证不会转包或擅自改变设计方案，不会降低质量要求。实际施工中，确需对方案作进一步调整的，保证经由使用单位书面确认后才作调整，中标价格不作变动，价格若要变动，保证经由使用单位同意。
4. 我方到现场施工所有的劳务支出、安全保险、住宿、运输等一切费用都已包含在投标报价中，由我方自行负责。
5. 工程保证在合同签订后 20 天内完工，如不能按期完工（除不可抗力的因素外），我方愿意承担违约责任，每逾期一天，扣罚中标价的 1% 违约金给采购人。如我方工程不能按时完工，因使用单位原因引起工程延期、则工期相应延期。
6. 我方同意招标人付款方式要求，签订合同后，付总货款的 10%，设备安装完毕验收后，付至总货款的 75%，大楼竣工使用一年后付至总货款的 95%，剩余的 5% 在产品质保期满后付清。
7. 我方承诺：产品质保期限为货到验收合格起三年。质保期间，负责免费维修，若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失，则我方愿赔偿给使用单位所造成的损失。我方保证提供质保期后维修保养服务的方案。
8. 其他特殊优惠措施：工程完工后，将派专业维修人员长住当地，并定期对相关设备进行检查维修。承诺人：xx时间：xx 年 xx 月 xx 日